Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réseau SFR domicile

Bonjour,

Je vous contacte car, avec ma conjointe, nous rencontrons des problèmes de réseau à notre domicile (XXXX)

Nous sommes dans l'impossibilité de :

  • émettre des appels
  • envoyer des sms
  • recevoir de appels
  • recevoir des sms
  • 4G indiqué sur le mobile mais en réalisé dysfonctionnement et impossibilté de se connecter à Internet.

Nos téléphones et nos cartes SIM fonctionnent correctement lorsque nous sortons d'un périmètre approximatif de 300 m autour de notre domicile. Nous avons essayé toutes les recommandations indiquées sur votre site internet (éteindre / rallumez le portable ...). Le problème persiste depuis plus d'une semaine, ce qui devient génant pour nous.

Pourriez-vous svp nous aider sur ce sujet ?

Je vous souhaite une agréable journée,

Rémi B.

REMI
REMI

REMI

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Rémi,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel