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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait facturé alors que la commande a été supprimée

Bonjour,
J'ai fait une commande le 12 juin, et j'ai recu un mail le 13 juin qui indiquait que ma demande de portabilite a echoue. Etant a l'etranger pour le moment, je n'ai pas pu contacter mon operateur et suis passee a autre chose.
Cependant, je viens de recevoir une facture pour juin et la somme de 4.99 EUR a ete automatiquement prelevee de mon compte.
Serait-il possible d'annuler cette commande et me rembourser cette somme, ainsi que des 10 EUR preleves le 12 juin pour la carte Sim ?
Bien a vous,
Emilie

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Si vous ne souhaitez pas relancer la demande de portabilité, merci également de m'en informer.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,
Je ne souhaite pas relancer la demande de portabilité.
Veuillez procéder au remboursement des frais et annuler la commande.
Merci d'avance,
Emilie

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Bonjour Emilie,
Merci de votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre message.
J'ai recu hier un mail et une notification indiquant "Sans intervention de votre part, le remboursement d'un montant de 14.99 euros a été annulé."
Je n'ai pas eu le temps de mettre a jour mon IBAN dans l'espace client. Je viens de regarder et il n'y a pas d'option pour cela maintenant.
Veuillez recommencer le remboursement et je mettrai a jour l'IBAN lorsque cela sera posible.
Bien a vous,
Emilie

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Bonjour Emilie,


Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Une fois effectué revenez vers moi et je relancerai la demande de remboursement.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,
L'IBAN indiqué est correct.
Merci d'avance de relancer la demande de remboursement.
Bien à vous,
Emilie

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Bonjour,
L'IBAN indiqué est correct.
Merci d'avance de relancer la demande de remboursement.
Emilie

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Bonjour Emilie,

Une demande a été faite auprès de nos services pour une "Demande de remboursement après résiliation".
Une réponse vous sera apportée prochainement par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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