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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Offre d'un an écourtée

Bonjour,
Mon contrat pour le forfait "Le grand" a commencé en janvier 2022.
Vos factures ont déjà augmenté, et ne correspondent donc plus à votre offre.
Oui j'avais des contrats chez vous précédemment, mais qui ne correspondent plus, à la vue d'un nouveau contrat.
Votre offre promotionnelle est donc fausse ?
Je n'aurais pas adhéré si c'est le cas.
Merci d'éclaircir le sujet.

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Réponses

Bonjour Véra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre ligne a été activée le 27/04/2020.
Le 26/05/21 vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel sur 12 factures en passant du Complet au Grand et cette période promotionnelle s'est achevée avec la facture d'avril 2022.
Le 07/02/22 vous avez changer de forfait le Grand et celui-ci était en promotion jusqu'à la fin de votre période promotionnelle initiale.
Depuis le 1er mai vous êtes donc sur le Grand à partir de 12,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur la FAQ suivante : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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