Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Non compréhension de la facture

Bonjour,
je suis sur un forfait dont voici les services ci-dessous :

Offres réservées aux clients résidant en France métropolitaine
Inclus dans votre forfait
Quand vous êtes en France métropolitaine :
● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.
● Jusqu’à 140 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà).
● Transfert d'appels vers la messagerie.
Quand vous êtes dans l’UE ou les DOM :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France métropolitaine.
● Jusqu’à 20 Go/mois (déduits de l’enveloppe globale).
Non inclus dans votre forfait:
● Appels et SMS/MMS depuis l’international (hors UE et DOM).
● Appels et SMS/MMS vers les DOM, l’UE et l’international.
● Internet mobile en UE et DOM au-delà de 20 Go/mois.
● Internet mobile hors de l’UE et des DOM.
● Au-delà de 200 correspondants différents par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn ou
0,05€ TTC/SMS.
● Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
● Transfert d’appels depuis la France vers un numéro français : 0,38€ TTC/mn, depuis ou vers
l’étranger : cf. tarifs internationaux.
● Appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux et numéros courts.
● SMS+ achats et abonnements service tiers multimédia.
Débits du service internet et voies de recours
Les forfaits Prixtel sont disponibles avec l’ensemble des réseaux SFR :
GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+ sous réserve de disposer d’un mobile compatible.
● 3G+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 42 Mbit/s
● 4G : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 150 Mbit/s
● 4G+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 593 Mbit/s

Le prix varie en fonction de la consommation internet :

  • de 0 à 100go : 6,99€
  • de 100 à 120go : 9,99€
  • 120 à 140go : 12,99€

Mais ma facture de ce mois s'élève à 20, 60€. Donc je ne comprends pas pourquoi, même en regardant le détail de la facture.

Question supplémentaire : Est-ce que le forfait comprends les appels vers l'UE (exemple vers la Suisse) ? Et les appels depuis l'UE (exemple toujours la Suisse) vers la France ?

Merci d'avance pour votre retour.
Bien Cordialement.

ESPERANCE
ESPERANCE

ESPERANCE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Esperance,

Après lecture de votre facture de juin, il ressort que vous avez émis des appels vers la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel