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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de carte sim

Bonjour, jai changé ma carte sim pour le changement de réseau entre 15h et 19h hier.
Depuis Je ne peux passer aucun appel, cela m'indique " non enregistré sur le réseau:. Je ne peux recevoir et passer d'appel. Nai pas non plus la 4g. Comment dois je faire. Jai changer de localisation, vérifier que ma ligne était active. Je ne peux rien faire. Merci par avance.

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,
Je viens de faire les 2 tests. Rien ne change. Mon téléphone accepte les autres cartes sim et la carte sim que vous avait envoyé ne fonctionne pas sur des autres téléphone (essai sur 2 téléphones differents)
Je n'ai aucun réseau( ni appel, ni 4g) et le téléphone m'indique encore : non enregistré sur le réseau.
Je peux uniquement faire des appels d'urgence et jai 3 petites Barres réseaux.
La localisation ne change rien non plus.
Comment pouvons nous faire
Merci,
Sarah

SARAH
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Sarah,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Est ce que ma carte sim a bien été envoyée ? Quand va t elle arriver ? Je nai aucune information dans les suivis de livraison sur votre application. Les données sont obsolètes (cest un ancien suivi) Cela va faire bientôt 1 semaine que je suis sans moyen de communication. Jaurais besoin de ma nouvelle carte au plus vite. Cest urgent.
Je pense sérieusement à résilier ma ligne cher vous.
Merci de prendre ma demande en urgence.

SARAH
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Bonjour Sarah,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que des communications ont bien été émises hier depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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