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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture fausse

Mon forfait est de 9,99 vous m´avez obligé a passer sur le reseau sfr et vous me facturé 14,99 !!!!! Pouvez-vous m´expliquer merci

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,

Votre forfait ajustable Le complet, sur votre ligne 06xxxx1700, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€ applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go


  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 

- 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

    Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juin, vous avez consommé 10.56Go; 
C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué en juin.

    Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

    Je reste à disposition,

    Alice de l'Équipe Prixtel

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