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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne résiliée le 17 juin -facturation pour un mois

Bonjour,
je voudrais savoir pourquoi vous m'avez facturé 9,99 euros (pour un mois complet) vu que ma ligne était résiliée au 17 juin 2022? Pourriez-vous me rembourser svp, normalement vous étiez prévenus un mois et demi en avance pour la résiliation de ma ligne. C'est pas normal de me facturer pour un mois. Merci par avance de votre réponse. Cordialement, Lenche A. Z. ligne 0636xxxx68

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Bonjour Lenche,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, pourquoi vous m'avez facturé pour un mois entier, la ligne était résiliée le 17 juin, c'est pas juste de me prendre de l'argent pour un mois et au niveau de la consommation j'ai consommé autour de 4 Go , donc je n'ai pas dépassé la limite. Merci pour votre retour et pour le remboursement en avance. Cordialement Lenche

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Bonjour Lenche,

Après vérification, je constate que votre ligne a bien été résiliée le 17/06/2022.

Cependant, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Néanmoins, si vous le souhaitez, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

merci, j'ai envoyé une réclamation concernant ma dernière facture.

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