Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation après résiliation

Bonjour, ma ligne étant résiliée au 1er juin pourquoi le mois de juin m'est facturé?
Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
17 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTINE
Date
6 juillet 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christine,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en juin, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début juillet. Ils portent sur vos consommations de juin.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, ma ligne a été résiliée le 1er juin, elle aurait pu l'être au 31 mai ?
De plus j'ai été obligée de quitter PRIXTEL à cause d'impossibilité de téléphoner tout le mois de mai depuis le passage sur SFR que vous m'avez imposé, sinon je serais toujours chez vous. Merci d'annuler la facture de juin.

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
BRIGITTE
Date
réponse
r

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez demandé la portabilité de votre ligne en daee du 01/06/22 après 15h.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/06/22, votre dernière facture portant sur le mois de juin a été émise et prélevée début juillet.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 82.48Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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