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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je comprend pas ma facture

Bonjour,
Pour le moment je suis en vacances au Maroc, et j’utilise pas ma carte prixtel, mais sur ma facture du mois 6 il y avait 15 sms émis de ma part vers l’europe alors que j’ai jamais envoyé des sms. Je sais pas ce que ça veut dire? Si c’est une faute de votre part ou non, car j’ai enlevé la carte de mon tel avant de venir au maroc.
Merci,

YASSIN
YASSIN

YASSIN

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Réponses

Bonjour Yassin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de juin, je constate en effet l'émission de SMS et de connexion data depuis le Maroc, zone Maghreb non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés 7,53€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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