Question en attente de réponse
Impossible de valider un panier
Bonjour,
Je n'arrive pas à valider ma commande.
Une fois saisi le numéro de téléphone et le RIO, je suis redirigé à l'étape 1...
Je suis sur Chrome, j'ai déjà vidé mes cookies et mon cache.
Il y a une erreur 400 à l'appel de l'api ogone => panier invalide.
J'avais un compte chez vous pour ma propre ligne (résiliée depuis) et cette fois-ci je souhaiterai ouvrir une ligne pour ma fille. Je n'ai donc pas créé de nouveau compte et je me connecte avec ce dernier.
Mon panier est composé d'1 forfait "le petit".
Merci par avance.
Réponses
Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Une mise à jour du site à été effectuée.
Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis à nouveau à videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir finaliser votre souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Yann,
Pouvez-vous tester avec un autre navigateur et une autre CB ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
C'est justement le problème, je n'arrive pas à l'étape du paiement.
1/ Je choisi le forfait LE PETIT avec conservation du numéro. => je valide
2/ On me demande de m'identifier => je me connecte avec mon compte (ancienne ligne PRIXTEL résiliée)
3/ Mon adresse de livraison est pré-renseignée. Je coche les CGV et je valide.
4/ Je saisi le numéro de téléphone et le RIO (qui est bien valide) Puis je clique sur valider mon panier
5/ Et je reviens à l'étape 1
Bonjour Yann,
Votre ligne est-elle actuellement chez La Poste ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Yann,
Votre ligne est elle toujours active chez Orange ou en cours de résiliation ?
Pouvez-vous confirmer avec l'opérateur votre RIO ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
oui la ligne est toujours active et le RIO est correct.
Je l'ai vérifié ici : https://commentcalculer.fr/calcul/verificateur-de-code-rio/
Bonjour Yann,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Yann,
Le service technique n'a relevé aucune erreur dans le process de souscription.
Merci de tester en navigation privée ou à partir d'un autre support (PC, Tablette) ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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