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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème SMS Fortuneo

Bonjour,

Depuis mon arrivée chez Prixtel il m'est impossible de valider les opérations bancaires sur Fortuneo car les SMS ne me parviennent pas. J'ai tout vérifié. Fortuneo m'indique que le problème vient de vous.

Merci de faire le nécessaire très rapidement car j'ai besoin de valider des opérations importantes sur ma banque. Je n'avais jamais de problème lorsque j'étais avec mon ancien opérateur.

En vous remerciant

Cordialement

Cécile D.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

La situation s'est débloquée aujourd'hui.
Cordialement,
Cécile D

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