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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

refund request

goodmorning,

i have an issue relied to the payment of june, which adebited 41 euros, which 36 of them got consumed by accident, i want to ask if its possible to get a refund since the internet wasn't intentionally used rather the sim installed on the phone was consuming directly

thanks,
nasser

NASSER
NASSER

NASSER

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Réponses

Bonjour Nasser,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de juin, je constate des connexions data depuis l'Algérie, zone Maghreb, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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