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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau depuis plusieurs jours

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus aucun réseau.
Aucun évènement particulier ne peut expliquer cela. Je n'ai pas changé de téléphone, je n'ai pas renouvelé ma carte SIM, celle ci ne fonctionne pas sur un autre téléphone.

Merci d'avance.

LOUIS
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Réponses

Bonjour Louis,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai déjà effectué tout ces test.
Aucun réseau (SMS/MMS, Appel, Internet...) nulle part.
Le problème viens de la carte SIM.

LOUIS
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Bonjour Louis,

Après vérifications, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.

Que donne le test croisé, insérer une autre carte SIM dans votre mobile et votre carte SIM dans un autre mobile ? Merci.

Par ailleurs, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous ai déjà dis que j'avais réalisé tout les test précédemment cité, sans résultat.
La carte sim ne fonctionne pas.

La ligne est la 8631.

Etant donné que je souhaite résilier ma ligne, vous pouvez également simplement me fournir mon numéro ROI (que je ne peux pas récupérer moi même vu que je n'ai plus de réseau).

Merci de ne plus me demander de réaliser de test et de résoudre le problème qui viens bien de votre coté et non du mien.

LOUIS
LOUIS

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Bonjour Louis

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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