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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement irrégulier

Bonjour
J'ai changé de compte bancaire et l'ai signalé dans mon profil. Le prélèvement a été effectué le 5 juillet 2022 à 9h.
J'ai pris soin supprimer l'autorisation de prélèvement sur le compte précédent.
Or je reçois ce jour un avis de prélèvement refusé sur ce compte.
Vous avez donc essayé de prélever deux fois le montant de la mensualité. Pouvez-vous expliquer cela ?
J'attends au minimum des excuses.
Daniel Dxxx

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DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 06/07/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : PROVISION INSUFFISANTE.
Vous avez alors tout le mois de juillet pour régler votre facture.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre réponse me laisse sans voix. Est-ce une réponse automatique ?
Je vous répète donc que le prélèvement a été fait sur le nouvel IBAN (vérifiez les paiements).
Je n'ai donc plus à régler cette facture.
Merci de vérifier plus soigneusement vos dossiers.
DD

DANIEL
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Daniel,

Effectivement nous avons bien effectué le prélèvement sur le nouveau RIB finissant par 47, et c'est bien sur ce RIB que le prélèvement a été rejeté pour provision insuffisante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Comment expliquer que j'ai un prélèvement prixtel sur le compte finissant par 47 en date du 5 juillet 2022 ? (je ne peux joindre l'avis de prélèvement à ma réponse).

DANIEL
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Je viens de joindre ma banque qui me confirme que le prélèvement a bien été effectué. Donnez-moi un moyen de vous envoyer l'avis de prélèvement qu'on en finisse avec cette affaire.

DANIEL
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Daniel,

Votre facture de mai a été prélevée sur l'ancien RIB qui finissait par 2515.
Votre facture de juin est prélevée sur le RIB actuel modifié le 07/06/22, qui fini par 5647 et celle-ci est impayée suite prélèvement rejeté.

Comme indiqué précédemment, je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est vraiment un dialogue de sourds. Je répète que ma banque me confirme que le prélèvement a été effectué.
Donnez-moi la possibilité de vous transférer l'avis de prélèvement au lieu de vous répéter continuellement.

DANIEL
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Daniel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre message. Comme demandé, je vous ai transmis les documents attestant le prélèvement. Si toutefois, il y a un problème sur le mandat de prélèvement, il va sans dire que je régulariserai la situation à condition toutefois que mon compte soit recrédité de la somme prélevée.
DD

DANIEL
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Bonjour daniel,

Nous accusons bonne réception de votre pièce justificative. Votre demande a été transmise auprès du service concerné pour analyse.
Je reviens vers vous dès retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Daniel,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous invite à patienter jusqu'à la semaine prochaine afin de vérifier si cette transaction remonte bien comme rejetée sur votre compte bancaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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