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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande particulière pour cause de déménagement à l'étranger pour 2 à 4 ans

Bonjour,

je vous écris car j'ai une demande particulière. J'apprécie d'avoir mon forfait chez vous, et le fait que ce soit le réseau SFR (qui est le seul qui passe bien chez moi) et espère pouvoir le garder ainsi.

Je suis passée chez vous en décembre 2020, alors que je travaillais encore à l'étranger, d'où je suis revenue en septembre 2021, dans l'objectif de:

  • être chez un opérateur aussi "éthique" que possible, et me laissant de la liberté (contrairement à SFR par exemple qui manque beaucoup d'honnêteté dans ses engagements clients...);
  • tout en gardant l'accès au réseau SFR... (contrainte technique plus que de coeur... ;-))
  • continuer à avoir un forfait peu cher (chez SFR, j'avais réussi à avoir un forfait minimal à 2,99€) pendant 3 ans car, habitant à l'étranger, je ne l'utilisais que lors de mes retours / vacances en France, et pour garder mon numéro.

Il se trouve que, contrairement à nos projets de rester quelques années au moins chez nous, on vient de me proposer à nouveau un poste à l'étranger et courant septembre ou octobre 2022, nous allons repartir à l'étranger, en Australie précisément. A nouveau, j'utiliserai donc très peu ma ligne française (07xxxxxx91), et il en sera de même pour mon mari (06xxxxxx28).

Mais pour les mêmes raisons que j'ai mentionnées plus haut, j'aimerais rester chez vous.
Serait-il possible de me / nous proposer une réduction constante pour notre période d'absence (donc vous pourrez voir que nos lignes ne serviront quasiment jamais - sauf mon mari, s'il doit revenir 3-4 mois en 2023 pour finir des projets)?
Réduction du type 3€ / mois, ou bien au minimum l'offre "petit" "1ère année" à 4,99€?

L'idée est de garder nos numéros, pouvoir nous en servir (même peu) lors de nos retours en France (pour moi, ce sera au maximum 1 fois par an...), sans que cela ne nous coûte de grosses sommes pour ce service minimum.

Que pouvez-vous nous proposer s'il vous plait?

Je reste disponible pour être appelée et en discuter de vive voix.

D'avance merci pour votre réponse et considération.

Très cordialement,
Marie-Hélène Pxxx(et pour mon mari: Dominique Sxxx)

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIE-HELENE
MARIE-HELENE

MARIE-HELENE

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Réponses

Bonjour Marie-Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour nous ne proposons ce type d'offre de conservation j'en suis navré.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Si besoin, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur Français qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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