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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour;
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM suite à VOTRE changement d'opérateur. J'ai bien reçu un mail disant qu'elle a été envoyée le 19/05 mais à ce jour je n'ai toujours rien...
De plus, je suis quand même prélevée pour le forfait..
Pouvez vous faire le nécessaire pour me renvoyer la carte SIM et me faire rembourser les mois ou je n'ai pas utilisé cette carte.
Merci pour vos actions rapide.

ELHAM
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Réponses

Bonjour Elham,

Le suivi de votre carte SIM sur le site La Poste indique que "votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire". (lien ci-dessous)

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il s'agit probablement d'une erreur de distribution. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ce n'est pas une erreur dû à mes informations. D'ailleurs mes infos sont correcte vu que j'ai bien reçu la carte SIM pour un autre numéro.
Mais la carte SIM : 89331043210307288396|2022-05-19 qui a été envoyé le 19/05 je ne l'ai pas reçu.
Pouvez vous svp m'en renvoyer une autre rapidement car je pars en vacance fin de cette semaine cela devient super URGENT.
Merci d'avance pour vos actions rapide.

ELHAM
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Bonjour Elham,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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