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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement refusé mais argent prélevé

bonjour, j'ai reçu un message par SMS et un e-mail de PRIXTEL qui m'indique que le paiement de ma dernière facture à été refusé et que je dois 6.99E à PRIXTEL. Pourtant l'argent à été prélevé sur mon compte.
bonne journée

ILIAN
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Réponses

Bonjour Ilian

Après vérification, nous avons reçu de notre banque le message suivant :
"Prélèvement Rejeté: PROVISION INSUFFISANTE"

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
j'ai également vu ce message dans l'onglet paiement de l'application PRIXTEL mais je ne comprends pas pourquoi cela s'affiche car j'ai assez d'argent sur mon compte pour payer la facture.
Bonne soirée

ILIAN
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Bonjour Ilian

Je vous invite à patienter jusqu'à la semaine prochaine afin de vérifier si cette transaction remonte bien comme rejetée sur votre compte bancaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous recontacterai si le problème se pose encore la semaine prochaine.
Bon Week-end

ILIAN
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Bonjour Alexia,
Je viens de remarquer qu'il y a 2 paiements pour le mois de juillet, un le 5 et un le 6. Celui du 5 à été accepté mais celui du 6 est celui qui pose problème. Je ne sais pas si ce paiement du 5 était déjà présent quand j'ai formulé la demande. Savez vous pourquoi il y a 2 paiements ?
Bonne journée

ILIAN
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Bonjour Ilan

Après vérifications, il ressort que nous avons émis le 5 juillet notre prélèvement et il a été rejeté le lendemain le 6 juillet.
C'est pour cela que vous avez probablement 2 lignes qui apparaissent sur votre relevé bancaire. Il s'agit du même prélèvement. Il vous faut donc régulariser en réglant votre facture depuis votre espace client, rubrique FACTURES puis onglet GESTION DE MES FACTURES.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je ne comprends pas pourquoi le prélèvement du 5 à été rejeté le 6 puisque sur mon espace client le paiement du 5 apparaît validé, et le montant de la facture à été prélevé sur mon compte bancaire le 5 également. Le prélèvement rejeté du 6 apparaît comme un autre prélèvement sans rapport avec celui du 5 qui est validé et prélevé normalement.
Bonne journée

ILIAN
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Bonjour,
Cela fait 6 jours que vous ne répondez plus a cette discussion et la situation n'a pas changé. Vous m'avez prélevé le montant de la facture le 5 et vous m'avez envoyé une autre facture le 6 qui a été rejeté pour provision insuffisante. J'ai reçu un message me disant de payer ma facture sinon j'aurai des pénalités de retard, alors que vous m'avez déjà prélevé de l'argent pour la facture.
Merci de régler ce problème.
Bonne journée

ILIAN
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Bonjour Alexia,
Le prélévement du 5 ne peut pas être rejeté puisque l'argent à été prélevé sur mon compte.

ILIAN
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Bonjour Alexia,
Ma banque vient de me rembourser l'argent qui m'avait été prélevé par PRIXTEL le 05/07 lors du prélèvement de la facture. La raison est "le prélèvement à été retourné par la banque du destinataire". Je vais donc maintenant procéder au paiement des 6.99€ qui ne vous sont pas parvenus.

ILIAN
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Bonjour Ilian

Merci pour votre retour.
Je constate que vous avez réglé depuis votre espace client. Vous êtes bien à jour.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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