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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture alors que la ligne est résiliée

Bonjour,
Pourquoi me facturer alors que ma ligne a été résiliée le 13/06/202.
Le pire est qu'un échéancier est en place jusqu'en 2023.
C'est inadmissible.
Dans l'attente d'une solution rapide
Cordialement
Laurent B.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Pour votre information j'ai fait opposition sur les prélèvements à venir.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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moi je reçois des courriels annonçant la facture et le montant à prélever
en fait, pas de prélèvement.

pas très pro...

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Laurent,

L'échéancier n'est qu'à titre indicatif je vous rassure.

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx5169 a bien été résiliée le 13/06/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en juillet pour cette ligne correspond à sa facture du mois de juin (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Caroline,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Alice,
Merci pour votre retour par contre je viens de vérifier, l'échéancier est toujours en place.
Pouvez-vous faire le nécessaire?
Merci à vous.
Laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent,

Nous ne pouvons pas supprimer l'échéancier mais comme je vous l'indiquais, celui-ci n'est là qu'à titre indicatif. Je vous rassure celui-ci n'a pas d'impact sur votre facturation et votre ligne est bien résiliée chez nous.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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