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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation après résiliation

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne pour fin Mai et j'ai bien reçu votre email de confirmation disait que je ne serai plus prélevé, je vous cites : "Votre ligne 07xxxx350 a été résiliée le 30/05/2022.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Mai, et un dernier prélèvement seront émis début Juin.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé."
Je viens de recevoir (début Juillet !) une facture portant sur le moi de Juin, comment cela se fait-t-il ? Je vous pris de me rembourser sur le champ ces 5€ et d'arrêter de me prélever de l'argent.

Cordialement,
Luca B.

LUCA
LUCA

LUCA

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Réponses

Bonjour Luca,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de mai, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre facture de juin.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Ces remontées tardives n'ayant aucun impact sur votre facture de mai, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

J'ai exactement le même problème que Luca. S'il vous plaît arrêtez de me facturer. Mon banc m'a mis une penalisation de 3€ car je n'avais pas argent dans la compte...

JUAN
JUAN

JUAN

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Bonjour Juan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Notre partenaire télécom nous a remonté des tickets d'avril tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de mai, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre facture de juin.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, vous m'avez remboursé la facture de juin, mais dans mon espace client, paiements, il dit que vous allez me facturer pour juillet, août, septembre etc. J'espère que ça ne passe pas!! Merci

JUAN
JUAN

JUAN

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Bonjour Juan,

Soyez rassuré il s'agit simplement de l'échéancier informatif.
Vous ne serez plus facturé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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