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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour
J'ai effectué une réclamation concernant mon hors forfait sur ma dernière facture.
On m'a demandé d'attendre la facture avant de contester.
Donc après réception de celle-ci je conteste ce hors forfait.
J'étais en vacances en Sardaigne, Italie et m'a facturé un hors forfait
Hors l Italie fait partie de l'ue.
Par conséquent je ne suis pas hors forfait.
Merci de me rembourser les sommes dues.
Cordialement

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jérémy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de juin, je constate des usages depuis la Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés hors forfait 22,07€.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans vos factures qui sont conformes aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Chaque moi j'envoie un petit sms en 13 numéro je paye 70 centime
Mais cette fois 2euro 50
Pas normal
Merci

BOUCHRA
BOUCHRA

BOUCHRA

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Bonjour Bouchra,

Après lecture de votre facture de juillet, il ressort que vous avez émis des SMS depuis la France vers le Maroc.

Le Maroc fait partie de la zone tarifaire Maghreb. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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