Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Boîte de réception pleine

Bonjour,

J'ai un soucis avec mon téléphone portable, j'ai un message d'alerte me disant que la carte SIM est pleine et que ma boîte de réception ne peux plus recevoir de nouveaux messages.
Ce qui fait que je ne reçois des messages que plusieurs jours après qu'ils aient été envoyé ou alors en plusieurs morceaux. Pour que je puisse les recevoir, je dois effacer mes anciens messages au fur et à mesure.
Comment faire pour résoudre ce problème ? Si jamais, puis-je recommander une nouvelle carte Sim avec un plus gros espace de stockage ?

Mon numéro de téléphone est le 06 XX XX XX 21 et mon adresse mail est XXX@orange.fr

Merci d'avance.

Bien cordialement,

Mme M.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Nos cartes SIM ne permettent pas un plus grand espace de stockage.

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, alors mon téléphone est un DORO 2404.
J'avais essayé de stocker les messages directement sur le téléphone mais en vain.
Le même message d'alerte s'affiche toujours "SIM : SMS pleine"

Merci d'avance.

Mme M. Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Dominique,

Merci de votre retour.

L'anomalie est-elle également constatée lorsque votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Oui j'ai essayé avec ma fille. J'ai mis la carte SIM dans son téléphone et ça ne fonctionne toujours pas.

Merci d'avance.

Mme M. Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Dominique

Avez-vous supprimé les SMS enregistrés sur votre carte SIM ? Cela permettra de vider la mémoire de celle-ci et permettre la réception de SMS.

Je vous invite également à configurer votre téléphone mobile afin que celui-ci stocke les SMS dans la mémoire du téléphone au lieu de la mémoire de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

J'ai déjà configuré mon téléphone afin que le stockage des SMS se fasse directement dessus mais le même message d'erreur s'affiche toujours...

Je ne sais plus comment faire.
De plus je ne reçois plus de messages et je ne peux plus en envoyer.

Merci d'avance pour votre retour.
Bien cordialement,

M. Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
44 / 100
points

Dominique,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup pour votre réponse très rapide !
Oui mon adresse est bien celle indiquée dans la rubrique "mes infos" :
XXX
Effectivement, mon nom est bien inscrite sur la boite aux lettres.

M. Dominique

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
44 / 100
points

Dominique,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel