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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme facturation

Bonjour ,ca fait 2 mois que je paye plus de 5euros ,je ne comprends pas pourquoi mon montant change ?

DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Sur votre ligne se terminant par 1984, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juin, vous avez consommé 1.50 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

merci pour la reponse ,mais j'etais a 4.99 ,aujourd hui le mini est a 9.99 parce que ca fait un an que je suis chez vous ?

ps: le reseau sfr est extrement mauvais je regrette celui d'orange ,cdlt

DAVID
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Bonjour David,

Oui, effectivement cela vient du fait que votre promotion annuelle est arrivée à échéance le 1er mai 2022.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de mai 2021 à avril 2022.


Votre promotion s'étant terminée au 1er mai 2022, ce sont les tarifs normaux qui se sont appliqués dès votre facture de mai 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Concernant le réseau, je suis navrée de l'apprendre. Malheureusement nous sommes tributaires des absences de couvertures sur le réseau SFR. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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