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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon tarif de forfait

Bonjour,

J'aimerais qu'on m'explique depuis quand on m'a passé au tarif de 9,99 € au lieu de 4,99 € et surtout pourquoi ? Je n'ai pas eu le plaisir d'en être informée...

Cordialement.

A.L

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Réponses

Bonjour Alice,

Votre ligne était auparavant sur l'offre "Le complet", puis vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel en basculant sur l'abonnement "Le petit".
Ce dernier a été mis en place le 19/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique depuis le mois de mai.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour d'accord je comprends bien mais au moment de votre changement d'offre on m'avait demandé si je voulais changer et on m'avait dit que je pouvais conserver mon offre au même tarif avec les mêmes conditions c'est à dire sans changement de tarif. Pouvez vous m'expliquer pourquoi malgré tout on a modifié mon tarif ?

Cordialement.

Alice Lxxxxx

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Alice,

Merci pour votre retour.

Vos conditions n'ont pas été changées. En effet, même s’il n'y avait pas eu de changement de réseau (Orange > SFR), votre promotion aurait pris fin et vous seriez passé sur les tarifs classiques.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Ah d'accord donc ce n'était pas la vérité quand on m'a dit que je conservais bien mon offre tarifaire.

Je vous remercie de m'en avoir informée.

Cordialement.

ALICE
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Alice,

Vous avez bien conservé l'offre tarifaire qui était stipulée sur votre contrat, soit 12 mois de promotion.

Par ailleurs, le message de validation que vous avez reçu vous a indiqué que vous étiez encore sur l'offre promotionnelle. En aucun cas, votre tarif préférentiel n'a été prolongé et celui-ci a bien pris fin en mai, comme cela était prévu.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Non vous ne comprenez pas au départ j'étais sur une offre qui devait rester pour toujours à 4,99 vos tarifs ont changé on m'a demandé si je souhaitais suivre les nouveaux contrats j'ai dit non

ALICE
ALICE

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Alice,

Je vous invite à consulter le guide tarifaire présent sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Vous pourrez constater que votre forfait a toujours bénéficié d'une promotion de 12 mois et qu'en aucun cas il ne s'agissait d'un abonnement à 4.99€ à vie (cf. visuel ci-dessous) :


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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