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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sim card a recommander mais sans delai d'activation

Bonjour,

J ai commande une nouvelle sim card, la mienne étant trop petite pour mon nouveau tel. Pour info, je suis très souvent à l’étranger en déplacement et parfois pour de longues périodes. Apres avoir reçu la SIM card lorsque j étais absente, j ai reçu cet email:

Attention : Une nouvelle carte SIM a été expédiée. Veuillez suivre les étapes suivantes pour l'activation de celle-ci : rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur la fiche du numéro de téléphone mobile auquel elle est rattachée puis cliquez sur le bouton " Activer ma nouvelle carte SIM ". Vous ne disposez plus que de 5 jours pour activer votre nouvelle carte SIM.
Au delà de ce délai, elle sera inutilisable et vous devrez effectuer une nouvelle commande de carte SIM.

Je n ai donc pas eu le temps d activer la SIM card dans le délai imparti.

Mon mari a reçu une nouvelle SIM card due au changement d opérateur entre Orange et SFR. Mais dans son cas, il n’y a pas eu de délai pour activer sa nouvelle SIM card et il n’a pas eu non plus à payer 5€.

Pourriez vous me renvoyer une SIM card sans délai d’activation et sans avoir à payer de nouveau les 5€.

Je vous remercie par avance

Cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après expédition de la carte SIM, vous disposez d'un délai de 30 jours pour activer votre nouvelle carte SIM.

Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en possession de la carte SIM 89331043220106336395 afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre reponse. J ai malheureusement jeté la SIM card puisque je ne pouvais plus l activer. Donc je n ai aucune idee du numero de la carte SIM.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Je vous remercie et je vous confirme que l'adresse est correcte et que mon nom est bien sur la boite aux lettres.
Bien cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Je vous en prie, avec plaisir ! Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
J ai 1 mois pour activer la SIM card. Est ce que ce délai est à compter a partir de la date de reception de la SIM Card ou à partir de la date de commande de la SIM Card?
Merci par avance
Cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Pourriez vous revenir vers moi concernant ma question en date du 13/07/2022 à savoir quelle date est a prendre en compte pour le delai d'activation de 1 mois, la date de reception de la SIM card ou la date de commande.
Merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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