Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

abonnement-carte sim

Bonjour
Je viens de recevoir ma 1ère facture . Or je n'ai pas reçu à ce jour de carte sim de Prixtel
Avez-vous annulé mon abonnement chez Red by SFR?
Est ce que mon ancienne carte sim Red by sfr est toujours valable chez vous car aujourd'hui encore mon tél fonctionne avec cette ancienne carte
Bref je suis très étonnée de recevoir cette facture alors car il semblerait que Red by SFR soit toujours mon fournisseur... J'ai besoin d'un éclairage de votre part
Merci d'avance
Bien cordialement, M.Bxxxxx

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, je constate qu'il y a eu un incident lors de votre portabilité chez nous.

Aussi, souhaitez-vous que je contacte nos équipes techniques afin de comprendre cette situation, et ainsi faire en sorte que vous puissiez être chez nous ?

Ou préférez-vous rester chez votre opérateur actuel ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Merci de voir quel est le pb suite à l'échec de portabilité chez vous
Je confirme vouloir venir chez vous
Merci de me tenir informée
Par contre l'abonnement perçu pour juillet me semble non justifié. Pouvez-vous svp me le rembourser? Par contre, dès que je serai chez vous, vous pourrez procéder au prélèvement. Merci de votre compréhension
Cordialement, M.Bxxxxx

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
35 / 100
points

Dominique,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Après retour du service compétent, il semblerait que l'anomalie provienne de votre opérateur actuel (La Poste Mobile). Aussi, je vous invite à vous rapprocher d'eux afin d'avoir de plus amples informations.

Par ailleurs, je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service réclamation, afin que vous puissiez bénéficier d'un avoir de 4.99€ qui se déduira de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Re-bonjour,
Mon opérateur actuel n'est pas La Poste Mobile mais Red by SFR
Peut-être que le problème vient de là...
Merci de tenter avec le bon opérateur:)
Bonne soirée
M.Bxxxx

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
35 / 100
points

Dominique,

Merci pour votre retour.

Le RIO que vous avez communiqué pour souscrire chez nous est rattaché à l'opérateur "La Poste Mobile". Aussi, pouvez-vous contacter le 3179 (appel gratuit) depuis votre ligne afin de vérifier si le code RIO que vous allez recevoir est bien différent que celui que vous nous avez fourni ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel