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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non arrivée

Bonjour, ma ligne va être coupée demain pour un changement de réseau mais je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Elle est marqué "en cours de livraison" depuis 5jours. Que dois-je faire ? Surtout que je change d'adresse dans 2jours

ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,

Après vérification, je constate effectivement que votre carte SIM est en cours d'acheminement depuis le 29 Juin.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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