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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de mobile et changement de carte SIM

Bonjour,
J'ai récemment perdu( a-t-il peut être été volé?) mon mobile, j'ai donc bloqué ma ligne le 06/07. Sur le site , on me demande de confirmer la perte ou le vol pour avoir une autre carte SIM. Or, j'ai déjà reçue la nouvelle carte suite au changement d'opérateur. Mais celle-ci ne sera activée que le13/07. Sera-t-elle toujours valable et pouvez vous la réactiver plus tôt?
Vu les délais d'envoi d'une autre carte, je ne vois pas l'intérêt d 'en faire une autre demande. Pouvez- vous prendre en compte la suspension de ma ligne sans que je demande une autre carte SIM? Quelles démarches auprès de vos services dois-je faire?
Pour résumer, étant donné les circonstances de la perte toute récente de mon téléphone est-il possible d'avancer la date d'activation de la nouvelle carte SIM que j'ai déjà reçue?
Merci d'avance de votre réponse à mes différentes questions. Cordialement
Elena P.

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Réponses

Bonjour Elena,

Après vérifications, je constate effectivement que le changement de réseau sera effectif le 13 Juillet avec la nouvelle carte SIM que vous avez réceptionné pour utiliser le réseau SFR.

Si vous souhaitez pouvoir utiliser votre ligne avant le changement de réseau, vous pouvez finaliser la déclaration perte/vol depuis votre Espace Client afin qu'une carte SIM sous le réseau Orange soit envoyée.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Si vous rencontrez des difficultés à l'activation par la suite, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Merci de votre réponse quant à la commande d'une carte SIM suite au vol/ à la perte de mon téléphone. Mais comme j'ai déjà une nouvelle carte SIM qui sera activée le 13/07, je ne vais pas commander une autre carte qui arrivera au mieux le 11 ou le 12/07, ou peut être plus tard. Je n'en vois pas l'intérêt.
J'aimerais savoir si la suspension de ma ligne sera effective jusqu'au 13/7 , date d'activation de ma nouvelle carte associée au changement de réseau. Est-ce que la demande de suspension que j'ai faite sur mon espace client suffit pour cela ou dois-je faire d'autres démarches?
Merci de votre réponse et cordialement.
Elena P

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Elena,

Je transmets votre demande auprès de la cellule concernée afin d'obtenir de plus amples informations.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Elena,

Suite au retour de la cellule concernée, lors du changement de réseau, la ligne sera réactivée automatiquement avec le changement de réseau vers SFR, sur la nouvelle carte SIM.

Si vous rencontrez des difficultés alors que la portabilité est effective le 13 Juillet, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que nous puissions effectuer le nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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