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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation ligne

Bonjour, j'ai souscrit un contrat chez un autre opérateur à partir du 1er juillet. Mon abonnement chez vous s'arrête donc au 30 juin. Je viens de payer ma facture prixtel du mois de juin. Donc merci de rectifier le message que j'ai reçu : fin abonnement au 30 juin (et non 1er juillet). Je n'ai donc pas à recevoir de facture pour juillet.
Cordialement. Béatrice C.

BEATRICE
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Réponses

Bonjour Beatrice,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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