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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je paie plus que je devrais par rapport à mon forfait

Bonjour,
J'ai pris un abonnement en novembre 2021 en promo, pendant 1 AN
jusqu'à 50 GO = 9.99 €, au delà de 50 GO et jusqu'à 100 GO = 14.99 € et au delà de 100 GO jusqu'à 200 GO = 19.99 €

Au mois de juin 2022 pour 64.58 GO utilisé, vous m'avez facturé 19.99 au lieu de 14.99 et là je vois que sur mon espace pour juillet, je suis à 3.16 GO au 06/07/22 et vous m'annoncez déjà une facture de 19.99 €

Merci de me dire pourquoi, car j'ai droit à ma promo jusqu'à début novembre 2022.
Cordialement.
Mathieu S.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Sur votre ligne se terminant par 5914, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juin, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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