Question en attente de réponse
Actvation de ma nouvelle carte SIM
Actuellement en déplacement, j'ai absolument besoin de mon téléphone. Insérée hier à 15h, ma nouvelle carte est muette. J'ai suivi toutes les procédures conseillées sans succès ! Ouvez-vous vérifier et faire le nécessaire d'urgence , Merci
Réponses
Bonjour Jean-Noël,
Pour information, le changement de réseau de la ligne 06 XX XX XX 45 sera effectué le 07/07/2022. Votre nouvelle carte SIM sera donc opérationnelle ce jour-là, comme il a été précisé sur le courrier contenant la carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
La réponse reçue à l'instant est inadaptée : la ligne inactive à l'occasion de changement de carte SIM est 06 xx xx xx 43 et le changement était annoncé pour hier 5 juillet entre 15h et 19h. La ligne dont le
changement interviendra demain 7 juillet est 06 xx xx 28 42. Je n'ai aucune ligne intitulée 06 xx xx xx 45 !
Toujours rien : la carte SIM installée avant-hier pour la ligne 06 xx xx 69 43 est toujours muette. Je suis très mécontent de l'absence de réactivité. Je vous demande de faire le nécessaire au plus vite.
Bonjour Jean-Noël,
N'hésitez pas à préciser les deux derniers chiffres de la ligne mobile concernée la prochaine fois. Par ailleurs, je vous prie de m'excuser pour la maladresse précédente, en effet, je pensais que votre demande concernait la ligne 06 XX XX XX 42 et non pas finissant par 45.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je reviens à la charge : l'activation de ma nouvelle carte pour le 06 xx xx 28 42 vient de se produire sans aucun problème en quelques secondes. Il n'y a toujours pas de changement par contre pour le 06 xx xx 69 42 qui reste désespérément silencieux. Que pouvez-vous faire ?
et j'ai fait une erreur de frappe dans le numéro de la ligne muette : 06 37 xx 69 43 et non 42.
Jean-Noël,
Est-ce que vous avez effectué le test croisé demandé précédemment ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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