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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM payées 2 fois

Bonjour
j'ai payé 3 cartes SIM le 31/05/2022 (soit 3x10) sur mon compte en banque que vous avez prélevé et me retrouve aujourd'hui à "repayer" les 3 cartes SIM sur ma facture de juin ? est ce normal
bonne journée
Cordialement
M gracien

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros par carte.
En mai, lors de vos 4 souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 40€(4x10) a été déduit de votre facture de mai d'un montant de 24,98€ non préllevé, et non de juin.
Le restant, 15,02€, a été deduit de la facture de juin.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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