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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour. Depuis quelques jours, je ne capte plus le réseau 4G/5G, ni chez moi, ni 30 km à la ronde. J'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone : pareil. Est-il possible que cela vienne de la carte SIM ? Si c'est le cas, comment m'en procurer une autre ? Merci.

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frederic,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai réalisé tous les tests. Le téléphone et les SMS fonctionnent mais pas Internet. La carte SIM ne trouve aucun réseau ni sur mon téléphone, ni sur un autre. Par contre, mon téléphone retrouve le réseau avec une autre carte SIM. A part un problème sur ma carte SIM, je ne vois plus...

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Le problème est le même chez moi et dans toutes les villes avoisinantes. Mon téléphone oscille entre 2 et toutes les barres réseau. J'ai également réinitialisé les paramètres réseau de mon téléphone : toujours "aucune connexion Internet".

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Nous allons transmettre une demande auprès du service concerné. Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure d'une tentative de connexion aux données mobiles depuis votre ligne datant de moins de 24h ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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A l'instant, à 15h17, aucune connexion internet. Ca marchait pourtant très bien il y a quelques jours.

FREDERIC
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Merci de votre retour Frédéric,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Frédéric,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile ; pouvez-vous redémarrer votre téléphone mobile et m'indiquer si l'anomalie est résolue désormais ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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