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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mois de juin envoyé en juillet, alors que forfait résilier en Mai 2022 donc pas de moi de juin à facturer

Bonjour je reçois un email de facture moi de juin 2022 : €40.19
mail en juillet 2022
hors ma dernière ligne est résilié en mai 2022, facture échu en juin 2022 payé,
vous ne proposé pas de forfait à 40€ ni j'avais de nombre de ligne suffisent pour faire un facture à 40€ donc merci de me libéré des buggs et arrêté tout facturation abusive

DARKO
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Réponses

Bonjour Darko,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 23/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.

Il apparait que certains clients ayant résilié reçoivent un mail de facturation concernant une ancienne facture, c'est visiblement votre cas.
Aussi ne tenez pas compte de ce mail, nos équipes travaillent à la résolution de cette anomalie.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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