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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture résiliation

Bonjour,

Pouvez vous expliquer le montant de 9.99 EUR pour Juin alors que la ligne a été résiliée le 01/06/2022 et qu'elle avait été activée le 04/06/2021, soit moins de 12 mois après?
Merci

HAKIM
HAKIM

HAKIM

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Réponses

Bonjour Hakim,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx0830 a bien été résiliée le 01/06/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en juillet pour cette ligne correspond à sa facture du mois de juin (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu le 01/06, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci mais vous ne répondez pas à ma question. J’étais sur un contrat à 4,99€ par mois valable 12 mois. J’ai résilié avant les 12 mois donc ce tarif appliqué.
Pourquoi me prélevez vous 9,99 €?

HAKIM
HAKIM

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Re-bonjour,

En réalité, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de juin 2021 à mai 2022.



Votre promotion s'étant terminée au 1er juin 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de juin 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Désolé mais ce n'est pas indiqué au contrat: "De 4,99€ à 9,99€ pendant 12 mois puis de 9,99€ à 14,99€". Il est indiqué 12 mois et non 12 factures.

Donc je n'accepte pas ce prelevement.

Merci

HAKIM
HAKIM

HAKIM

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Re-bonjour,

Il est bien indiqué "Les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné" page 1 de votre Guide tarifaire dans "Prix de l’offre":

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Je ne suis pas d'accord. Dans mon contrat (Conditions particulières) , il est bien indiqué "De 4,99€ à 9,99€ pendant 12 mois puis de 9,99€ à 14,99€" 12 mois ce n'est pas 12 factures.
Vous me citez les conditions générales.
Je suis d'accord pour vous payer les 4.99 EUR : je fais donc un geste car la résiliation a été faite au 01/06/2022. Merci de me donner votre position sur le sujet.
Cordialement,

HAKIM
HAKIM

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Bonjour Hakim,

Merci pour votre retour.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et aussi le Guide Tarifaire où il est bien mentionné le terme de "12 premières factures".

Nous n'avons en aucun cas l'intention de nuire à nos clients en masquant cette information.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Les conditions particulières n'ont donc pas de valeur dans ce cas? Acceptez vous de faire un geste commercial dans ce cas?
Merci

HAKIM
HAKIM

HAKIM

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Bonjour,

Si bien sûr elles ont de la valeur mais ce que je voulais dire est que la période 12 mois est bien spécifiée dans le Guide tarifaire qui est tout aussi important car il détaille toutes les conditions de votre forfait.

Concernant le geste commercial, sur le forum nous ne sommes pas habilités à le faire.

Comme je vous l'indiquais précédemment, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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