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Bonjour Anonyme.

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Hors forfait

Bonjour. J ai été surprise d avoir un hors forfait en allant un après-midi en Suisse. Je n ai pratiquement pas utilisé mon téléphone et je me retrouve avec 28 € à payer. Je ne savais pas que la Suisse était surtaxée. J aurai aimé être mieux informée. Vos tarifs ne sont pas assez accessibles. Il faut vraiment fouiner pour trouver l info. Je suis déçue de vos services. Je ne savais pas qu il y avait une zone europe élargie.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informée des différents tarifs. Vous trouvez ces informations dans votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International, disponibles à tout moment dans votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et Documents".



Il est bien précisé dans votre Guide Tarifaire International que la Suisse fait partie de la zone Europe élargie et non pas de la zone UE et que les communications depuis cette zone ne sont pas incluses dans votre forfait.

Nous avons également mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
 pour que nos clients puissent connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous devez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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