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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait résilié et facturation

Bonjour,
J'ai résilié mon contrat mi juin et je viens de recevoir un mail mentionnant que je serai facturé du montant complet du mois de juin.
Puis-je savoir pourquoi ? La résiliation n'a t'elle pas été prise en compte?

Cordialement

M.Pxxx

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ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Réponses

Bonjour Anthony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 14/06/2022, votre dernière facture portant sur le mois de juin a été émise et prélevée début juillet.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 5.77Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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