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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas d'envoi des sms

6/7/2022
Bonjour, apres une longue absence à l'étranger j'ai refait un point des problèmes sur mon smartphone ASUS Zenfone Max Plus depuis le changement de réseau (Orange vers SFR) début mai. Internet, le Telephone, les MMS, la réception des SMS fonctionnent bien mais pas l'envoi des SMS, qui restent en "envoi" puis message "non envoyé".
J'ai échangé ma carte SIM avec celle d'un Redmi avec Red by SFR comme opérateur. Avec la Sim du Redmi les envois de sms (et tout le reste) fonctionne bien sur mon Asus; par contre avec ma carte SIM Prixtel le Redmi ne peut plus envoyer de sms.
Il semble donc que le problème proviendrait de la carte SIM.
Je vous demande donc de m'envoyer une nouvelle carte SIM, cela devrait résoudre le problème. En vous remerciant.
Patrice P

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Réponses

Bonjour Patrice,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'avais déja renseigné le numero SFR dans Messages. Les MMS fonctionnent.
J'ai échangé ma carte SIM avec celle d'un Redmi avec Red by SFR comme opérateur. Avec la Sim du Redmi les envois de sms (et tout le reste) fonctionne bien sur mon Asus; par contre avec ma carte SIM Prixtel le Redmi ne peut plus envoyer de sms.
Il semble donc que le problème proviendrait de la carte SIM.
Je vous demande donc de m'envoyer une nouvelle carte SIM.

PATRICE
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Bonjour Patrice,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous confirme que mon adresse est à jour : XXX . J'attends la carte Sim et je vous remercie beaucoup.
Patrice P.

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Patrice,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai reçu la nouvelle carte Sim . Les SMS et MMS fonctionnent dans les deux sens. Je pense que le problème est enfin résolu. Je vous en remercie beaucoup.

PATRICE
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