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Question en attente de réponse

iPhone SE plus de 4G (internet) suite changement carte SIM (passage obligatoire réseau SFR)

Bonjour, depuis activation nouvelle carte SIM hier pour passage SFR le réseau 4G ne fonctionne plus sur mon iPhone SE. J'ai effectué une réinitialisation des paramètres des données cellulaires mais cela n'améliore rien.
1) Pouvez-vous SVP m'informer rapidement de la marche à suivre ?
2) Je constate aussi que dans l'espace d'aide à mise en configuration la marque iPhone n'apparaît pas. Pourquoi ?
Merci d'avance.
Bonne journée.

CYRILLE
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Bonjour, la configuration de mes APN est OK. Internet fonctionne mais je n'ai toujours aucune possibilité d'envoyer/recevoir des MMS (photos). La version de mon IOS est antérieure à la version 15.0 ce qui est peut-être la cause mais étonnant car cela fonctionnait très bien avec Orange ? Avez-vous d'autres pistes? Je possède un iPhone SE A1662. Merci d'avance.
Nota: petite confusion de ma part concernant le point N°2 de mon message initial. Il y a bien Apple (qui est la marque de iPhone) dans l'espace d'aide de mise en configuration automatique.
Bonne journée.

CYRILLE
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Bonjour Cyrille,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
L'IOS de mon iPhone est à présent remis à jour (version 15.5) mais cela ne change rien à mon problème. Un essai a été réalisé sur un autre téléphone et le même problème se pose. J'ai constaté sur l'autre téléphone (et puis le mien ensuite) qu'au re-démarrage du téléphone lorsque les données cellulaires sont activées pour la première fois seule la 3G est affichée sur l'écran puis cela passe péniblement sur la 4G avant de maintenir l'affichage 4G (ce problème ne se pose pas avec une carte SIM Orange où la 4G s'active instantanément). La position géographique ne change rien (rural ou urbain le problème reste entier avec la 4G). Je me demande si la carte SIM ne serait pas à l'origine du problème. Qu'en pensez-vous ? Et au cas où, "l'enveloppe DATA" (données mobiles pour internet et MMS) est-elle bien paramétrées par SFR ?
Bonne journée.

CYRILLE
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Bonjour Cyrille,

Après vérifications, votre adresse se trouve à la limite de la couverture réseau 4G. Aucun incident réseau n'est déclaré. Nous allons tout de même par précaution vous renvoyer une nouvelle carte SIM gratuitement.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne pense pas que cela soit en lien avec la couverture 4G car lorsque je suis en agglomération ou sur mon lieu de travail j'ai le même problème. Oui tout est ok (coordonnées et identification boite aux lettres) pour recevoir la nouvelle carte SIM. Je viens de constater une surfacturation mensuelle qui me déplaît fortement car engendrée par les nombreuses manipulations effectuées (données mobiles à priori utilisées) alors que je n'ai pas navigué sur internet et je ne peux envoyer/recevoir aucune photo. Que comptez-vous faire au sujet de cette surfacturation ?

CYRILLE
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Cyrille,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles. A partir du moment ou vous activez les données mobiles, vous autorisez votre mobile à se connecter à internet. Il est donc normal que votre consommation évolue et la tarification également.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Rebonjour, oui je connais les modalités de mon forfait. Néanmoins sans obligation de changement d'opérateur nous n'en serions pas à là puisque je ne consomme habituellement jamais autant de données mobiles (un effort de votre part serait donc très appréciable) et que moins d'une heure avant le changement de carte SIM tout fonctionnait correctement sur mon iPhone. Pour info, je viens de refaire un essai croisé avec le téléphone portable SAMSUNG d'un de mes collègues. La carte SIM SFR fonctionne correctement dans son téléphone SAMSUNG (Internet et MMS inclus) mais nous constatons aussi qu'il y a petit temps pendant lequel cela reste en 3G avant de passer en 4G. Nous avons ensuite intégré sa carte SIM dans mon iPhone et cela fonctionne aussi donc mon iPhone SE ne peut être mis en cause. Après ré-intégration de ma nouvelle carte SIM SFR dans mon iPhone SE, à nouveau beaucoup de temps pour détecter la 4G (reste un moment en 3G) alors que je suis sur un site industriel (parfaitement couvert par la 4G) et les MMS ne fonctionnent toujours pas. Visiblement cette nouvelle carte SIM n'est pas adapté à mon iPhone... Si la nouvelle carte SIM SFR ne me permet pas de retrouver les fonctionnalités habituelles je serai malheureusement dans l'obligation de vous remercier (dommage j'étais très satisfait de vos service jusqu'à présent). Bonne fin de journée.

CYRILLE
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Cyrille,

Je comprends, mais en activant les données mobiles il est normal qu'il y ait de la consommation, si votre manière de consommer change à l'avenir je vous recommande de changer de forfait. La consommation de 200 Mo est très rapide avec un smartphone.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je viens de retrouver ce jour (09/07/2022) la possibilité d'envoyer/recevoir des MMS. Un résumé de l'action réalisée une nouvelle fois cet après-midi pour confirmer le bon fonctionnement de mon iPhone SE mais cette fois-ci avec la carte SIM de ma compagne (pour info chez Orange et possède le même iPhone SE que moi). Internet -> OK. WIFI -> OK. MMS -> OK. Ré-initialisation des paramètres réseaux (avec Orange accès configuration APN non accessible). Ensuite, remise en service de mon accès WIFI (mot de passe). Ensuite remise en place de ma nouvelle carte SIM SFR. Cette fois-ci, lors de l'activation des données cellulaires affichage rapide de la 4G (contrairement aux jours précédents où il y avait un passage à la 3G avant de trouver difficilement la 4G). Nouvel essai internet -> OK. Nouvel essai WIFI -> OK. Nouvel essai envoi/réception MMS -> OK. Je n'ai aucune explication sur le "pourquoi ça vient de fonctionner". La seule nouveauté est la ré-initialisation des paramètres réseaux en présence de la carte SIM Orange de ma compagne (j'avais déjà fait une ré-initialisation des paramètres réseaux les jours précédents avec ma nouvelle carte SIM SFR).
Je viens de comprendre que la consommation importante de données mobiles pendant les essais de résolution du problème de MMS est due à la ré-initialisation des paramètres réseaux. En effet, cette manipulation génère la réactivation de toutes les applications de l'iPhone faisant appel aux données mobiles (ces mêmes applications que j'avais volontairement désactivé dès l'achat de mon iPhone pour éviter toute mise à jour d'arrière plan). Comme conseillé je vais faire une demande de geste commercial via la rubrique "Facture" car sans le passage obligatoire vers SFR cette mésaventure ne serait pas arrivée.
Si cela n'est pas trop tard vous pouvez donc annuler l'envoi de la nouvelle carte SIM.
Merci Eva pour la patience et l'aide apportée.
Bonne semaine

CYRILLE
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Bonjour Cyrille,

Merci pour votre retour détaillée. Il n'était pas possible d'annuler l'envoi de la nouvelle carte SIM, celle-ci avait été envoyée gratuitement.

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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