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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception impossible MMS

Bonjour!
La configuration automatique des MMS ne me permet pas de lire des MMS reçu, le message d'erreur est "message incomplet". Je peux a priori les envoyer sans problème (je m'en suis expédié un).
Mon téléphone est un samsung solid b210.
J'ai fait la config automatique dont voici les données:
Nom:
URL page accueil: http://mms1
support données: GPRS repli GSM
proxy: ON
adresse:10.151.0.1
port: 8080
DNS1:
DNS2:

Réglages GPRS/
nom accès: sl2sfr
identifiant utilisateur
mot de passe

Réglages GSM/
Numéro:
identifiant utilisateur:
mot de passe:

Merci!

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci des infos. Mon téléphone (Samsung B2100) n'est pas un smartphone donc les paramètres de configuration proposés n'existent pas. C'est la raison pour laquelle j'ai détaillé les paramètres de mon téléphone dans mon message initial.
A bien y regarder vos paramètres sont les mêmes que ceux proposés par la configuration automatique et que j'ai installé via votre assistance(http://prixtel.tweakker.com/choose/Samsung/B2100).
Donc je peux envoyer les MMS, les récupérer mais ne peux pas les lire car le message "Message incomplet" ne m'y autorise pas.
Est-ce que vous pouvez faire quelque chose pour moi?
A noter que l'internet fonctionne correctement.
Bonne journée

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Est-ce que vos données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

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Bonjour Léo,

Sur ce téléphone je n'ai pas de case "données mobiles", pas de wi-fi. La seule application réseau est l'internet. Même si je ne l'utilise pas, j'ai testé une recherche via google, cela fonctionne.

Le mode réseau et en configuration automatique et la fréquence est en quadribande.

Voilà ce que je peux dire.
Bonne journée,

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Merci de votre retour,

Est-ce que la réception de MMS est possible quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai pas pu expérimenter sur un autre téléphone. En revanche j'ai trouvé un post de 2020 qui traitait exactement du même problème que le mien.
La réponse de votre service support était sans ambiguïté. Je vous laisse en prendre connaissance et me dire si cette réponse est maintenue pour mon cas.
lien du post: https://assistance.prixtel.com/questions/2292476-lecture-mms-impossible-samsung-b2100-message-incomplet-envoi-possible-hors-forfait-reconfiguration-faite
merci,

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Vous indiquez avoir pu émettre un MMS depuis votre ligne mobile avec votre téléphone mobile. Je vous confirme qu'il est possible de pouvoir émettre des MMS depuis votre téléphone en ayant la bonne configuration des APN de celui-ci. Toutefois, votre modèle de téléphone ne disposant pas d'Android comme la majorité des appareils à ce jour, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage sur la configuration de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci de la rapidité de la réponse,
Samsung n'entretient plus ce téléphone non smartphone, qui fonctionne pourtant très bien.
Ce problème de non réception des MMS est à mettre, selon moi, au compte du changement d'opérateur (SFR). Car avec Orange j'avais réussi à trouver une configuration réseau fonctionnelle. Comme je ne la trouve pas avec SFR, je repars à l'aventure avec Orange et donc avec un autre opérateur.
Bonne suite à vous,

CHRISTOPHE
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Bonjour Christian,

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

Pour le profil internet :

Menu > Paramètres > Applications > Navigateur > Paramètres > Options > Créer

Définir Nom : SFR webphone
Url page d’accueil : http://www.google.fr
Support données : GPRS uniquement
Proxy : ON
Adresse : 0.0.0.0
Port : 8080
DNS 1 : 0.0.0.0
DNS 2 : 0.0.0.0

Pour le profil MMS :

Depuis Menu → Messages → Paramètres → MMS → Profils MMS → Créer

Définir un nom : SFR webphone MMS
URL page d'accueil : http://mms1/
Support données : GPRS uniquement
Proxy : OFF
Adresse : 10.151.0.1
Port : 8080
DNS 1 : 0.0.0.0
DNS 2 : 0.0.0.0

Réglages GPRS
Nom d'accès : mms
Identifiant utilisateur : Vide
Mot de passe : Vide

Réglages GSM
Numéro : Vide
Identifiant utilisateur : Vide
Mot de passe : Vide
Type : Numérique
Options → Enregistrer

Ensuite :

Menu → Messages → Paramètres → MMS → Option de réception

Réseau domestique : Téléchargement auto
Réseau d'itinérance : Téléchargement auto
Envoyé un accusé de lecture : Off
Accusé de reception : décochée
Autoriser message ano : cochée
Autoriser la pub : cochée
Options → Enregistrer

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Cela ne fonctionne pas, lors d'une réception de MMS le message est le suivant: "abonné inconnu".
Par ailleurs la connexion au web n'est plus possible: "erreur:réseau non disponible".

Merci, bonne journée

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Oui tout est ok: la même adresse que celle utilisée pour recevoir la nouvelle SIM, en juin dernier, suite au passage sur le réseau SFR. A suivre donc.
Merci et belle journée

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Bien reçu et activée la carte SIM. Le changement de carte ne permet pas plus de recevoir les MMS, toujours ce message : "abonné inconnu". Une modification toutefois: la connexion au web est possible.
Par ailleurs je reçois par moments des sms de SFR qui m'invitent à lire mes MMS via le site web "vosmms.com".
Du coup que reste t-il à faire?
Merci, bonne journée

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Nous avons transmis une demande auprès du service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Christophe,

Suite au retour du service concerné, parvenez-vous à consulter vos MMS depuis le site web "vosmms.com" ?

Je reste à disposition,

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Bonjour Léo,
J'ai accès à cette URL depuis mon téléphone et la lecture du MMS est décourageante. Ce téléphone n'est pas fait pour aller sur le web et consommer de la data. Depuis mon ordi, j'ai accès à mes MMS plus facilement, cela a beaucoup moins d'intérêt lorsque je suis sur le terrain.
Est-ce la solution proposée par SFR?
Belle journée,

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Si votre carte SIM est correctement fonctionnelle dans un autre téléphone, la problématique provient de votre appareil et de ce fait, nous ne pouvons intervenir ; merci de vous rapprocher du constructeur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Vous ne voulez pas répondre pas à ma question. Le problème reste le même dans un autre téléphone (non smartphone).
Ensemble on aura essayé de trouver une solution et je vous en suis reconnaissant.
Maintenant je ne vais plus investir d'énergie avec un opérateur, SFR, qui ne fait pas d'effort pour accueillir des usagers différents. Comme je l'ai précédemment cela fonctionnait très bien chez Orange. Dont acte.
Bonne suite à vous,

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Nous pouvons essayer une solution différente. Normalement, les APN sont configurés d'office sur les cartes SIM. Cela signifie qu'à l'insertion de votre carte SIM dans le téléphone mobile, les APN sont automatiquement renseignés dans votre téléphone mobile.

Souhaitez-vous que nous procédions au changement gratuit de votre carte SIM afin de déterminer si cela solutionne votre problématique ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
D'accord pour cette solution. D'après ce que je comprends ce sera à moi de rentrer tous les paramètres. Ces paramètres sont ils ceux contenus dans votre réponse du 28 juillet dernier ou sont ils différents?
Bien cordialement,

CHRISTOPHE
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Christophe,

Normalement, le changement de carte SIM permettra aux APN d'être configurés automatiquement à l'insertion de la nouvelle carte SIM.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Bien reçu la 2ème carte SIM pour test. Cela ne fonctionne toujours pas pour le MMS. Le message suivant reste le même: "Abonné inconnu".
Merci pour toutes ces manipulations.
Bonne suite,

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Nous avons effectué tout ce qui était nécessaire de notre côté afin de vérifier d'où provenait l'anomalie.

Votre ligne mobile est correctement fonctionnelle dans un autre téléphone mobile ; je vous invite donc à vous rapprocher du constructeur du téléphone pour en apprendre davantage au sujet de sa configuration.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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