Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Prixtel aurait été racheter par sfr avec un envoi d'une nouvelle carte sim mais pas été informer et pas de carte sim

Bonjour, excusez moi du dérangement.
Prixtel aurait été racheter par sfr et il y aurait eu a cette effet un envoi d'une nouvelle carte sim et je n'ai eu aucune info à ce sujet.
Serait il possible d'avoir une nouvelle carte sim ? Et en même temps remettre à jour un autre forfait.
Merci de votre compréhension. Si possible être appeler par un conseiller.
Cordialement. AnXXXXume Alice

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ALICE
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Thème
Mobile
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ALICE
Date
5 juillet 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 27 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alice,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir, mon numéro concerné est celui finissant par 4724. L'autre ligne est celui de mon compagnon mais sera concerné aussi par ce sujet. Merci

ALICE
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En faite la question c'est que je voudrais renouveler mon forfait pour un forfait moins chère. Celui a 4€99 mais si je change de forfait je dois payer pour l'activation d'une nouvelle carte sim. Mais si vous m'envoyer une nouvelle carte sim pour le changement de réseau j'ai pas envie de payer pour l'activation de ce nouveau forfait.
Donc est ce que vous pouvez m'envoyer la nouvelle carte sim pour que je puisse renouveler mon forfait ? Merci

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Bonjour Alice,

A chaque souscription d'une nouvelle ligne, un paiement de 10 euros est demandé pour commander une nouvelle carte SIM automatiquement.

Il n'est pas possible de vous faire parvenir une carte SIM gratuitement pour une nouvelle ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Ok. Mais quand est ce que ma ligne et l'autre ligne également passerais sur le réseau Sfr ? Car sa ne sert pas à grand-chose si je change de forfait et payer une nouvelle carte sim alors que vous aller m'en renvoyer une gratuitement pour le changement de réseau.
Merci

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Bonjour Alice,

Après vérification, il n'y pas encore de date de prévue concernant le changement de réseau Orange vers SFR pour vos lignes, mais cela sera effectué dans l'année. Vous serez prévenu par mail.

Néanmoins, sachez que si vous souhaitez changer d'offre, vous pouvez constater que le changement de réseau sera effectué si vous validez le changement de forfait avec l'envoi d'une sim pour bénéficier du réseau SFR. Cette mention est précisée à l'étape de 2 du changement d'offre :

"Ce forfait est uniquement disponible sur le réseau SFR. Une nouvelle carte SIM compatible SFR vous sera envoyée gratuitement. "

Donc, non vous n'aurez pas a payer 10 euros de commande de carte SIM dans le cadre de votre changement de forfait ou de réseau.

En revanche si vous souscrivez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro, s'agissant d'une ouverture de ligne, la commande de carte SIM est bien de 10 euros

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Ok mais non je ne veux pas changer de numéro. Je viens de voir cette étape donc si je change de réseau pour aller sur sfr avec un changement de forfait la carte sim sera bien gratuite ? Je vais faite ceci alors. Merci désolé du dérangement mais bon vous comprenez ma démarche. Si c'est gratuit c'est dans mes prix comme on dit chez moi. Bonne fin de journée. Merci.

ALICE
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ALICE
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Alice,

Lors du changement de forfait ou de réseau les tarifs sont toujours affichés, et même dans le cadre où c'est gratuit cela est stipulé :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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