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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim payé 2 fois

Bonjour
J ai payé la Carte sim 2 fois a l ouverture de l abonnement prixtel le 23 mai 2022 avec la carte bancaire et maintenant avec la facture de juin. J ai eu une ristourne de 5 euros
Je ne comprend pas .
Merci de votre réponse et remboursement

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Réponses

Bonjour Joelle,

Il est normal que la carte SIM de la ligne 07xxxx1149 vous soit facturée en Juin 2022 car nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre première facture pour une ligne les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande (le 23/05/2022) ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Mai 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€").
C'est pour cela que vous n'avez rien eu à régler pour votre facture de Mai 2022 (10€ - 4,99€) et qu'il vous restait un solde en votre faveur de 5.01€ qui a été déduit de votre facture de Juin 2022.

Au final, vous n'avez payée qu'une seule fois votre carte SIM puisque votre paiement de 10€ à la commande a servi à payer la facture précédente (de Mai 2022) et une partie de votre facture de Juin 2022.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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