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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour savoir pourquoi vous m'avez facturé hors forfait ce mois-ci alors que mois j'ai rien émis comme appel depuis la france vers l'internationnal. J'aimerais avoir des explications et si c'est possible dites moi j'ai appelé quel numéro. mon adresse mail c'est xxx@gmail.com.

Merci de me répondre

Bonne journée

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OUSSAMA
OUSSAMA

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Réponses

J'ai vu sur la facture détaillée que vous m'avez envoyé, le numéro que j'ai appellé est un numéro français en plus de ça si vous regardez sur la facture vous allez trouver que cet appel ça été inclus dans mon forfait et puis il a été facturé en hors fortait à la meme heure. Regardez bien la facture svp.

Ce que vous faites est vraiment ilogique et en plus inadmissible.

OUSSAMA
OUSSAMA

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Bonjour Oussama,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré vous n'avez effectivement pas passé d'appel à l'international.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,81€,conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous informe également que l'appel a été coupé tout seul au bout de 2 h ( chose qui se fait toujours chez tous les opérateurs). Donc, je n'ai plus le cas. Ensuite, il est marqué à la meme heure 21:48:20 donc c'est la première heure qui s'est facturée et non pas la dernière. Excuses-moi mais vos explications ne sont pas correctes ni plausibles.

Je veux bien que vous me rembourssiez de cet appel facturé hors forfait. sinon je vais changer d'opérateur.

Cordialement

OUSSAMA
OUSSAMA

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Oussama,

Les appels sont coupés par l'opérateur à 3 heures de communication.

Comme indiqué précédemment votre appel a duré 3h01s
Les 2 premières heures sont incluses et la 3eme facturées 22,81€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

D'accord. Je vais changer d'opérateur, c'est pas la peine de casser la tete. Merci

OUSSAMA
OUSSAMA

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Oussama,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ok merci, je vais garder mon numéro bien sur. Vous inquiettez pas je connais la démarche.

OUSSAMA
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Oussama,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Le problème chez-vous c'est pas la première réglametion de ce genre. j'ai trouvé autant de réclamation sur le forum avec le meme motif . Vous perdez des clients pour rien. Bref, c'est comme ça.

OUSSAMA
OUSSAMA

OUSSAMA

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Oussama,

Effectivement beaucoup de clients ne lisent pas leurs conditions d'abonnement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le dilème c'est que plusieurs clients ont le meme problème, c'est à dire vous faites ça exprès. Sinon il faut envoyer un sms au bout de 2 h pour notifier vos clients si vous avez vraiment la bonne intention.

Merci en tout cas

OUSSAMA
OUSSAMA

OUSSAMA

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Bonjour Oussama,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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