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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double facturation de carte sim

Bonjour,

J'ai reçu la facture de mes trois forfaits plus deux dernières cartes sim et je constate que "la réduction" de 13 euros ne couvre pas les achats de cartes sim (20 euros). C'était payé au moment de la commande.
Je veux bien comprendre pourquoi c'est comme ça.

Merci d'avance

ANASTASIA
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Réponses

Bonjour Anastasia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de vos dernières cartes SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En mai, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de mai non prélevée, et non de juin.
Le restant ,3,01€, a été déduit de la facture de juin ainsi que les autres 10€ réglée en juin.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Dans ce cas là je ne comprends toujours pas pourquoi la deuxième carte sim est facturé...et d'où viennent 3 euros ?

ANASTASIA
ANASTASIA

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Bonjour Anastasia,

Comme indiqué précédemment vous avez réglé une carte sim en mai et une en juin.
10€ ont donc été déduits de votre facture de mai non réglée et non de juin d'un montant de 6,99€ et il reste 3,01€
En juin ce restant a été déduit de la facture et également les 10€ soit un solde en votre faveur de 13,01€.
+vos 2 cartes sim s-ont été facturées sur juin, mais donc remboursées en mai et juin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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