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Question en attente de réponse

Facturation double carte sim

Bonjour lors de ma commande de carte sim j'ai été débité de 10 euros sur mon compte bancaire (fin mai 2022),je m'aperçois que la facture de juillet indique ce même montant qui va être à nouveau déduit, il y a donc 2 règlements sur cette carte sim, je vous remercie de procéder au remboursement de 10 euros perçus en trop par vos services. Cordialement

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Il est normal que la carte SIM de la ligne 06xxxx5922 vous soit facturée sur la facture du mois de juin car nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre première facture pour une ligne les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte et ils se sont déduits de votre facture de mai (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 3.49€ début juin alors que votre facture de mai s'élevait à 13.49€.

Comme votre carte SIM a été activée en juin, c'est sur la facture de juin qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ fin mai a servi à payer la facture précédente.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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