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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne le 10 juin 2022 et vous me facturez un mois complet alors que cela aurait dû se faire sur 10 jours donc vous devez refaire la facture avec la bonne période de facturation soit du 1er au 10 juin 2022.

Cordialement

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Bonjour David,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Comment ça il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata ? Ma consommation est du 1er au 10 juin 2022 et vous me facturez un mois complet je ne suis pas d'accord.

Par conséquent, merci de me refaire la facture avec la bonne période.

Cordialement

DAVID
DAVID

DAVID

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David,

Merci pour votre retour.

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Comme indiqué sur l'article 4.1 de vos Conditions générales d’abonnement (CGA) :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

"A compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web. Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Et bien mon concubin étant chez vous , sa ligne 07xxxx5045 va partir aussi, sans regret.

Cdlt

DAVID
DAVID

DAVID

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David,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. De plus, ces dernières étaient bien indiquées sur le contrat auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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