facturation internet journée du 09 juin 2022 pour 31.14 €

Bonjour Lionel,

Après vérifications, en juin, depuis votre ligne 06xxxx0588, vous avez été facturé en hors forfait pour les consommations suivantes:


• 7.79 Mo de consommation internet en zone Europe élargie (Suisse)

Votre forfait ne comprend pas les communications depuis et vers la Suisse (Zone Europe Elargie), celles-ci vous seront donc facturées en hors forfait.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger la prochaine fois, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
 Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,

Pour information, votre Guide Tarifaire et Guide International vous informent que la Suisse fait partie de la Zone Europe Elargie ainsi que les tarifs appliqués dans cette zone.

Je peux comprendre votre étonnement si vous n'aviez pas pris connaissance de ces conditions et j'en suis navrée.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,

Je comprends votre situation mais sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel