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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation internet journée du 09 juin 2022 pour 31.14 €

Bonjour, sur ma facture N° 43537986 du 30 Juin 2022 il est facturé une somme de 31.14€ pour 7785 ko de communication Internet Europe élargie à 11 H 35. Ce jour là je me trouvais en Suisse et je n’ai pas utilisé mon téléphone portable mais il était en fonctionnement au cas où? A quoi correspond ce dépassement du forfait . Merci de vos diligences.Cordialement.Lionel N.

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

Après vérifications, en juin, depuis votre ligne 06xxxx0588, vous avez été facturé en hors forfait pour les consommations suivantes:


  • 7.79 Mo de consommation internet en zone Europe élargie (Suisse)

Votre forfait ne comprend pas les communications depuis et vers la Suisse (Zone Europe Elargie), celles-ci vous seront donc facturées en hors forfait.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger la prochaine fois, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
 Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j’ai bien reçu votre message et les explications fournies.Je suis néanmoins surpris que la Suisse si proche de la France et de la Savoie où nous nous trouvions ne fasse pas partie de l’Europe au sens géographique du terme, qu’une tarification particulière y soit applicable et que le simple fait de consulter la messagerie sans émettre aucun appel soit si onéreux. J’ai pris note de vos recommandations. Cordialement.
Lionel.

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Bonjour Lionel,

Pour information, votre Guide Tarifaire et Guide International vous informent que la Suisse fait partie de la Zone Europe Elargie ainsi que les tarifs appliqués dans cette zone.

Je peux comprendre votre étonnement si vous n'aviez pas pris connaissance de ces conditions et j'en suis navrée.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, Je suis client chez vous depuis plus de 20 ans et à cette époque j’avais pris connaissance des conditions du contrat, modifiées le17/01/2012 (forfait promo complet).Cependant ces conditions ne font pas partie de mes lectures de chevet quotidiennes et je ne me souvenais plus exactement de leur contenu, surtout sur une aire géographique si proche de la France..Aussi je pense qu’un geste commercial de votre part serait de nature à me conforter dans le sérieux et la souplesse de votre société.Merci de vos diligences.Bien cordialement.

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Je comprends votre situation mais sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour vos informations. Je vais tenter la démarche auprès du service client. Bien cordialement.

LIONEL
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