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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non correspondante à ma conso

Bonjour, je viens de voir ma facture du mois de juin qui est beaucoup plus cher que mon forfait de base, je suis donc allée voir le détail et il est noté un consommation internet de 2.64 Mo à l'étranger ce qui me coute 10.55 euros de plus que mon forfait initial alors que je n'ai pas quitté la France ni appelé à l'étranger, donc je ne comprend pas, si vous pouviez m'éclairer je vous en remercie.

MARGOT
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Réponses

Bonjour Margot,

Après vérifications, en juin, vous avez été facturée en hors forfait pour de la consommation internet en zone Europe élargie (Suisse).

En effet, cette consommation internet datait du mois de mai mais notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de mai, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois de juin.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture du mois de juin qui intègre le montant hors forfait depuis la Suisse non facturé en mai comme cela aurait dû l'être.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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