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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement livraison carte sim

Bonjour, je suis nouveau client, ma carte SIM a été commandé et "va m'être envoyée sous peu"... je viens de modifier l'adresse de livraison, pouvez-vous vous assurer que la carte SIM soit postée à cette nouvelle adresse ?
Merci

Arnaud

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Votre carte SIM a déjà été expédiée le 04/07/2022 comme vous pouvez le voir sur votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Votre nouvelle adresse de livraison n'a pas pu être prise en compte lors de cet envoi car il aurait fallu la modifier avant que votre commande ne soit enregistrée par nos services, soit avant le 1er juillet.

Je vous invite donc à déclarer la non réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ma carte Sim est en cours de livraison et je ne sais pas si je serai présent pour la réceptionner car j'ai un départ en vacances prématuré...
Pouvez-vous décaler la portabilité du 11/07/2022 au 25/07/2022 ? Cette opération est-elle possible ?

Cordialement
Arnaud

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Bonjour Arnaud,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 11/07/2022 et il n'est techniquement pas possible de modifier cette date, je suis navrée. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Attention : vous devez le faire avant le 11/07/2022. Car une fois votre ligne active chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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