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Question en attente de réponse

Appels en Allemagne

Bonjour !
Le 20 avril, j'ai reçu un mail de votre part m'informant que ma ligne Prixtel (06xxxx5839) passera sur le réseau SFR et que j'allais recevoir une nouvelle carte SIM SFR que j'ai bien reçue par la poste.
Première question : Pourquoi fallait-il changer de carte SIM si prixtel change de réseau ?
Puis, il n'y avait qu'une carte dans votre envoi, or mon téléphone en avait deux. Je ne peux plus utiliser la deuxième avec tous les numéros enregistrés.
Troisième problème : Je ne peux plus appeler depuis l'Allemagne avec mon mobile ni recevoir de coups de téléphone en Allemagne. Seuls, les sms passent. Or, dans votre courrier, vous dites : "Vous bénéficierez toujours des mêmes conditions qu'actuellement."
Avec les anciennes cartes sim, je pouvais appeler depuis l'Allemagne et y recevoir mes coups de téléphone. Pourquoi cela a changé ?
Je suis passée à la boutique SFR de Mulhouse aujourd'hui pour me renseigner, mais ils m'ont dit que cela n'a rien avoir avec leur réseau. Pourtant, j'ai bien reçu une carte sim SFR !
Je pars mercredi en Allemagne, j'ai absolument besoin de pouvoir y téléphoner.
Merci beaucoup de m'aider rapidement.
Avec mes salutations les meilleures, Annette K.

ANNETTE
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Réponses

Bonjour Annette,

Etant donné que nous sommes passés sur le réseau SFR, nous étions techniquement obligés de changer de carte SIM car votre ancienne carte SIM était une carte SIM Orange. Celle-ci ne pouvait donc pas fonctionner sur un autre réseau que celui d'Orange.

Lors de votre changement de réseau le 2 mai, votre carte SIM Orange s'est désactivée, c'est pour cela que vous ne pouvez plus l'utiliser depuis cette date. Tout comme une portabilité, à la date du changement, l'ancienne carte SIM devient inutilisable pour être remplacée par la nouvelle carte SIM tout en gardant votre numéro de téléphone. Il aurait fallu enregistrer au préalable vos numéros sur votre téléphone pour pouvoir les conserver.

De plus, chez Prixtel, nous ne proposons pas l'option "carte SIM jumelle". Nous ne pouvons vous fournir 2 cartes SIM pour le même numéro.

Enfin, vous devez pouvoir passer vos communications depuis l'Allemagne sans problème. En effet, cela n'a pas de rapport avec le changement de réseau et après vérification, votre ligne est correctement configurée pour les communications vers et depuis l'international.

A l'étranger il vous faudra bien activer l'itinérance dans les options de votre téléphone a fin de bénéficier du réseau d'un opérateur partenaire local. Si le problème persiste lorsque vous vous trouverez en Allemagne, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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