Zero couverture

Bonjour Cherid,

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Cherid,

Si vous effectuez la rétractation de votre ligne mobile, vous perdrez votre numéro d'appel. Le montant de votre commande sera alors émis en solde en votre faveur et se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Cherid,

Lorsque vous effectuez une portabilité sortante auprès d’un nouvel opérateur mobile, vous ne pouvez pas bénéficier de la rétractation de votre ligne mobile.

Conformément à nos CGV/CGA, article 6.2. MODALITE D’EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION :

"Le CLIENT doit, avant l’expiration du délai, se connecter sur l’Espace Client du site http://www.prixtel.com et dans l’onglet « Ma ligne mobile » cliquer sur « Rétractation ."

Une rétractation entraîne l’annulation immédiate de votre commande et donc cela entraîne une résiliation directe de votre ligne mobile.

Par ailleurs, afin d’assurer la continuité du service, il est nécessaire que votre ligne mobile ne soit pas rétractée lorsqu'une portabilité est en cours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel